甩锅第三方?用户退款问题多多,摩拜押金挪用成谜

在摩拜单车的用户指南中,专门有一项“押金说明”,其中押金的定义为“用户在注册摩拜账户后为使用单车服务所缴纳的一笔可退还的款项,其目的在于激励用户合法、规范及文明地使用摩拜单车”。

摩拜押金难退的案例屡见不鲜,尤其微博搜索“摩拜+押金”关键词后,能刷出一系列的用户遭遇。比如查看摩拜app时显示押金已退,可过了好几天押金并未到账,客服电话要么打不通要么是没有实质意义的踢皮球话术,甚至有用户碰到逾期30天收不到退款的情况。摩拜押金为什么难退,微博认证为“摩拜单车上海”的账号曾发表长文,标题为“关于押金退款、计费异常、余额等,你们想知道的都在这里”。

甩锅第三方?用户退款问题多多,摩拜押金挪用成谜

摩拜方面对此则是将锅甩给第三方支付平台,称运营商的“产品设计”缺陷是退款延迟主要原因。或许运营商心里激烈表示:此锅我不背。

此前北京市工商局海淀分局发文称,“近期摩拜单车退款难、处理客服效率低导致投诉量大幅增长”,将对摩拜单车的“异地经营、主体身份信息公示、沉淀资金监管、用户隐私保护、单车质量安全隐患”等问题进行梳理归纳,向其发放责改通知书,并对其高管进行行政约谈。强调摩拜要“优先解决退款问题”,避免“由于退期延期引起社会恐慌”,不可“忽视平台主体责任”。

全球互联网时代正逐步向物联网时代进化,而拥有超级物联网平台、大数据及人工智能技术的摩拜单车,为何会在相对简单的客户服务上绊住自己的脚?有媒体曾做过市场调研,超七成的市民倾向于免押金政策。虽然相对利己主义,且我国信用体系仍待建设,但这并不意味着收取较为高额押金的摩拜,能够在用户数量持续增长的情况下,对用户押金的管理真正透明、到位。

押金高退出难、巨额押金用途不明,不仅使摩拜处于舆论风口,也并没有真正立起信用社会的大旗。或许后期和信用评分合作免押金,是摩拜可以尝试的思路之一,毕竟骑车这一单一动作,对用户本身的约束性就欠佳。要切实肩负企业责任,维护共享单车行业的健康发展,摩拜其实还有很多事要做。

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